Chez Gentle Voyages, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement.
1. Conditions Générales d'Annulation
Les frais d'annulation sont calculés à partir de la date de réception par Gentle Voyages de votre demande d'annulation écrite (par email ou courrier recommandé).
2. Barème des Frais d'Annulation
Annulation Plus de 60 Jours Avant le Départ
- Retenue : 30% du montant total du voyage
- Remboursement : 70% du montant total
- Délai de remboursement : 14 jours ouvrés
Annulation Entre 30 et 60 Jours Avant le Départ
- Retenue : 50% du montant total du voyage
- Remboursement : 50% du montant total
- Délai de remboursement : 14 jours ouvrés
Annulation Entre 15 et 30 Jours Avant le Départ
- Retenue : 75% du montant total du voyage
- Remboursement : 25% du montant total
- Délai de remboursement : 14 jours ouvrés
Annulation Moins de 15 Jours Avant le Départ
- Retenue : 100% du montant total du voyage
- Remboursement : Aucun
3. Cas Particuliers de Remboursement
Annulation par Gentle Voyages
Si Gentle Voyages annule un voyage (nombre minimum de participants non atteint, force majeure, etc.), vous recevrez un remboursement intégral (100%) sous 14 jours ouvrés, sans autre indemnité.
Modifications Importantes du Programme
Si nous apportons des modifications majeures au programme (changement d'hôtel de catégorie inférieure, suppression d'une visite importante), vous pouvez :
- Accepter les modifications sans frais supplémentaires
- Annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral
- Choisir un autre voyage de valeur équivalente
Circonstances Exceptionnelles
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, guerre, etc.) empêchant la réalisation du voyage, les remboursements seront traités au cas par cas, conformément à la réglementation en vigueur.
4. Assurance Annulation
Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance annulation qui peut couvrir :
- Maladie grave ou accident
- Décès d'un proche
- Perte d'emploi
- Complications médicales
- Autres événements couverts par le contrat d'assurance
L'assurance annulation peut vous permettre de récupérer jusqu'à 100% des frais d'annulation selon les conditions du contrat.
5. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Envoyez une demande écrite par email à contact@gentlevoyages.com ou par courrier recommandé
- Indiquez votre numéro de réservation et le motif de l'annulation
- Joignez tout document justificatif si nécessaire (certificat médical, etc.)
- Nous accuserons réception sous 48 heures
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation
6. Modifications de Réservation
Les modifications de réservation (changement de date, de destination, etc.) sont possibles selon disponibilité et peuvent entraîner des frais :
- Plus de 60 jours avant : 50 € de frais de dossier + différence de prix éventuelle
- Entre 30 et 60 jours avant : 100 € de frais de dossier + différence de prix
- Moins de 30 jours avant : conditions d'annulation standard applicables
7. Non-Présentation (No-Show)
En cas de non-présentation au départ sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.
8. Remboursement Partiel en Cours de Voyage
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés pendant le voyage (repas, visites, nuits d'hôtel) sauf en cas de force majeure dûment constatée.
9. Contact
Pour toute question concernant les remboursements :
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les annulations et remboursements. N'hésitez pas à nous contacter.